Syntus (4)Leestijd 2 min


Gewapend met het telefoonnummer van klantenservice (0314-350111) ging ik naar buiten. Ik besloot geen seconde te verliezen en belde meteen. Ik kreeg een bandje.

–“Als u informatie wenst over kaartverkoop, kunt u bellen met 0314-350111.” Korte stilte.
–“Voor informatie over gevonden voorwerpen, kunt u bellen met 0314-350111.” Verdorie, ze hadden nó§ ¥en lijn!
–“Voor alle overige informatie kunt u bellen met 0314-350111.” Ik was onder de indruk.
–“Als u een medewerker van Syntus wenst te spreken kunt u even wachten.”

Lange tijd was het stil. Een aantal keren riep ik “Hallo? Hallo?” in de doodse telefoon. Opeens een stem.

–“Al onze medewerkers zijn in gesprek…”

Ik wachtte.

Klik. Een vriendelijke mannenstem.

–“Waarmee kan ik u van dienst zijn?”

Ik legde mijn verhaal uit. Geen jaartrajectkaart … vervoerbewijs … binnen 10 dagen … geen geel formulier … Help!

–“Tja, dan moet u toch echt mij mevrouw R.-H. zijn.”

–“Verbindt u mij maar door.”

–“Dat kan niet; ze zit in Winterswijk – ik kan u daar wel het nummer van geven?”

Even later belde ik met Winterswijk: (0543-521476).

–“Syntus.”

–“Goedendag. Kunt u mij doorverbinden met mevrouw R.-H.?”

–“Die is er niet. Deze hele week niet, trouwens. Ze komt volgende week pas weer terug. Misschien.”

Een gigantische schreeuw wilde worden vrijgelaten. Gelukkig greep de Syntusstem in.

–“Kan ik u ergens mee helpen misschien?”

Uitleg. Jaartrajectkaart. Andere jas. Controleur. Roze formulier. Geen geel formulier. Help!

–“Dan kunt u misschien het beste morgen bellen met meneer S. Da’s de vervanger van mevrouw R.-H.”

Ik wilde het weten.

–“Maar kunt u mij misschien vertellen hoe het zit met dat gele formulier?”

Even was het stil.

–“Dat kan ik wel, maar ik ben bang dat ik dan misschien iets verkeerd zeg.”

Morgen bellen dus.

Standaard

Zeg het eens.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.